8月13日，市委副書記、市長廖文彬實地調研了12345市民熱線運行及群眾反映問題辦理情況，并對相關工作提出明確要求。
廖文彬在宜賓市12345政務服務便民熱線中心調研
廖文彬一行先后前往宜賓市12345政務服務便民熱線中心、宜賓市民中心等地，詳細聽取了12345市民熱線運行、群眾反映問題辦理等情況匯報。廖文彬指出，12345市民熱線是關注民生、傾聽民意的重要平臺，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。全市各級各部門要深入貫徹習近平總書記關于保障和改善民生的重要論述，全面落實黨中央、國務院和省委、省政府決策部署，進一步樹牢以人民為中心的發展思想，切實把群眾反映的問題辦實辦好，不斷提高群眾的獲得感和滿意度。
廖文彬強調，12345市民熱線中心要與信訪、公安等部門建立良好的聯動機制，積極配合、有效銜接，切實形成受理、交辦、回訪、督辦、考核等工作閉環，對群眾反映的問題快速響應、快速受理、快速批轉、快速督辦，確保群眾訴求事事有結果、件件有回應。要采取科技創新賦能服務平臺、線上線下相結合等方式，進一步提升服務質效，用心用情用力解決群眾所思、所想、所盼、所怨。要加強分析研判，找準著力重點，讓“送上門的群眾聲音”成為社情民意的“晴雨表”，為市委、市政府科學決策提供有益參考。要進一步加大宣傳力度，通過電視臺跟蹤報道等方式多渠道宣傳推廣，讓更多群眾知曉、了解、認可、正確撥打12345市民熱線。同時，針對市民反映的小區消防安全隱患問題，要時刻繃緊消防安全這根弦，緊盯“九小”場所、人員密集場所等重點區域，加大電動自行車私拉亂接電線充電、違規停放、占用消防通道等隱患排查整治，切實筑牢消防安全防線。
市委常委、常務副市長薛慶參加調研。（宜賓融媒記者 王宇 郭曉娟 曹江）
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